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  • 银行客户经理如何玩转微信营销之微信群?

    日期:2018-05-08 作者:茂鸿

      微信营销是网络经济时代企业或个人营销模式的一种。是伴随着微信的火热而兴起的一种网络营销方式。微信不存在距离的限制,用户注册微信后,可与周围同样注册的“朋友”形成一种联系,订阅自己所需的信息,商家通过提供用户需要的信息,推广自己的产品,从而实现点对点的营销。而微信营销中微信群确实是实时互动的感情催化剂。几乎每个人的微信列表中总有不定量的群,或用于工作,或用于生活。微信群的作用在于,让那些有同样爱好、同样话题、同样经历、同样目标的人聚集在一起,随时进行想法沟通、信息分享和感情交流。

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      对银行客户来说,客观上已经具备了建群条件,因为他们需要银行最新的产品咨询、市场信息、专业判断,最好是能有针对性的个性化分析。而银行正好利用客户的需求,把情况类似、特点相近的客户整合起来,这样在客户维护上,往往能起到事半功倍的作用。

      微信群并不只是简单的拉人,还需要用心的经营。太多的群慢慢变成了死群,话题还没开始就已经结束,最后只能靠一些转载链接“苟延残喘”,这就是没有好好经营的结果。微信营销中如何让一个客户群保持活跃,是需要方法的,微信营销公司上海茂鸿网路认为简单来说可以总结为以下几点:

      1.人选是第一道关口

      这里的人选分为两个方面:

      一是群主和支持者。一般情况下,群主都是具体的银行客户维护人员,但光靠群主一人来运作整个微信群,压力非常明显。因为刚刚进群的客户,如果对其他人都不太熟悉,往往在发言上比较谨慎,以潜水居多。就算群主每天都能找到话题,也总是有自说自话的风险。因此每个群都要有几个支持群主的成员,在群主的话题抛出来后能够及时跟进,从客户的角度对该话题进行回应,与群成员建立同理心,并引导其他成员发言。

      二是群成员。对于群成员的选择,事先也要做好准备。从排序上来看,熟悉的客户先进,容易炒热群氛围,群主也更容易把控。当其他成员进群后,发现是一片热火朝天的聊天景象,聊的内容又相对积极、正面、有趣、有用,心中的壁垒自然也会小了很多。

      2.转载仅能作为补充

      转发的链接就算再好,吸引力都不如自己的原创。转载是一种良好的补充,但不应该是一个群的主旋律。转载者的出发点我们都能理解,是想让更多人了解接受一些新的观点和信息,但他们往往忽略了一点,那就是这些链接要有人看才行。因此,所有的话题最好都用自己的文字,采取更多新颖的手段(如投票、有奖问答等)来呈现。

      3.红包使用需谨慎

      在一些微信群中,平时没人说话,一到有人发红包,所有潜水的人全出来了,然后……继续没人说话。红包是氛围调动的有效工具,但不能妄图通过红包盘活一个微信群,更不能经常使用红包来鼓励群成员发言。任何方法的边际效应都会递减,红包发的多了,一来群主财务压力巨大,二来将一个群变成“红包群”,想必也有悖建群的初衷。所以,发红包一定要谨慎。在成员发言有见地时、支持群主拓展话题时、购买产品时……适时地发几个红包,就能达到理想的效果。

      4.用话题保证群活力

      客户微信群的群主,需要经常策划一些能让大家交流的话题,而且这种话题要通俗易懂,还要和客户切身相关。微信群内的交流话题,可以选择热点新闻、市场评论、产品发布等专业话题,也可以选择美食、旅行、养生、美容等生活休闲类话题。由于话题范围太广,如何选择一个能调动成员积极性、保证群活力的话题,就需要群主在了解成员的基础上,抓住时下热点,不断推陈出新。


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